原標(biāo)題：報(bào)告：高頓教育 網(wǎng)易云課堂 聚師網(wǎng)等入選9月全國(guó)數(shù)字教育十大典型投訴案例

導(dǎo)讀：9月份，學(xué)生回歸校園，數(shù)字教育平臺(tái)也迎來(lái)開(kāi)學(xué)季活動(dòng)，帶動(dòng)了一波家長(zhǎng)和學(xué)生的消費(fèi)熱情。然而，基于暑假期間遺留的問(wèn)題，消費(fèi)者和數(shù)字教育平臺(tái)之間的糾紛依然時(shí)有發(fā)生，在這當(dāng)中，退款問(wèn)題占大多數(shù)。

2022年10月9日，依據(jù)國(guó)船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年9月份受理的全國(guó)112家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年9月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：https://www.100ec.船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照cn/zt/202209tsbg/）

數(shù)字教育定義：狹義的數(shù)字教育（在線教育）是指基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，是將知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)教育活動(dòng)的在線化的教學(xué)方式。按教學(xué)階段可分為：學(xué)前教育、K12教育、高等教育、職業(yè)教育等。而廣義上的數(shù)字教育還包括知識(shí)付費(fèi)、在線閱讀等。

數(shù)字教育領(lǐng)域玩家包括：

（1）綜合船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照類：騰訊課堂、淘寶教育、高途在線（跟誰(shuí)學(xué)）、荔枝微課、滬江網(wǎng)校、網(wǎng)易有道、平安好學(xué)、新東方在線、大力教育等；

（2）K12類：作業(yè)幫、樂(lè)樂(lè)課堂、掌門1對(duì)1、小盒科技、洋蔥數(shù)學(xué)、一起作業(yè)、愛(ài)學(xué)習(xí)、阿凡題等；

（3）語(yǔ)言類：VIPKID、阿卡索、扇貝網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、51Talk、伴魚(yú)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、美聯(lián)英語(yǔ)船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照、葡萄智學(xué)、abc360等；

（4）職業(yè)教育類：正保遠(yuǎn)程教育、尚德機(jī)構(gòu)、51CTO、開(kāi)課吧、邢帥教育、中公網(wǎng)校、UMU、粉筆網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、職問(wèn)、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、達(dá)內(nèi)教育、對(duì)啊網(wǎng)、賽優(yōu)教育等；

（5）高等教育類：智慧樹(shù)、三節(jié)課、智課、集思學(xué)院、彼岸教育等；

（6）素質(zhì)教育類：VIP陪練、編程貓、船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照火花思維、幻碼星球、小碼王、河小象、核桃編程、畫啦啦、美術(shù)寶、西瓜創(chuàng)客、小葉子智能陪練、童程童美、學(xué)而思網(wǎng)校等；

（7）早教類：常青藤爸爸、嘰里呱啦、凱叔講故事、小伴龍、小步在家早教等；

（8）教育服務(wù)商類：校寶在線、云學(xué)堂、百家云、十牛校園、拓課云、曉羊教育、學(xué)樂(lè)云教學(xué)、翼鷗教育、優(yōu)必杰、掌通家園、校船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照管家、松鼠Ai、螳螂科技、導(dǎo)氮教育、科駿、云朵課堂等。

報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商、電商服務(wù)商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)、在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2022年9月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》《數(shù)字生活十大典型投訴案船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照例》和《數(shù)字教育十大典型投訴案例》。

一只船教育 潭州教育 聚師網(wǎng)等入投訴榜前十

投訴量TOP10依次為：一只船教育、潭州教育、聚師網(wǎng)、大鵬教育、開(kāi)課吧、對(duì)啊網(wǎng)、騰訊課堂、嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育；

排在第11-20名的是：幫考網(wǎng)、51Talk、十方教育、小葉子陪練、平安好學(xué)、尚德機(jī)構(gòu)、掌門1對(duì)1、賽優(yōu)教船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照育、網(wǎng)易云課堂；

排在第21-30名的是：中安建培、VIP伴學(xué)、虎碩教育、VIP陪練、鴨題庫(kù)、美通教育、河小象、高頓教育、蕓學(xué)教育、聚師課堂。

數(shù)字教育典型投訴案例發(fā)布 高頓教育 網(wǎng)易云課堂 平安好學(xué) 一只船教育等10家平臺(tái)入選

數(shù)字教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照及高頓教育、網(wǎng)易云課堂、平安好學(xué)、一只船教育、大鵬教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、幫考網(wǎng)。

【案例一】學(xué)員反映申請(qǐng)退回未學(xué)習(xí)課程費(fèi)用 “高頓教育”卻告知逾期不給退

9月1日，廣東省的洪先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月2日，在高頓銷售人員的誘導(dǎo)下，付款45000元參加了高頓教育的課程，課船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照程名稱：中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)-同等學(xué)力申碩-經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。銷售人員在2021年7月30日跟介紹課程原學(xué)費(fèi)49800元，優(yōu)惠價(jià)45000元，月底要關(guān)班了過(guò)后就沒(méi)有優(yōu)這么優(yōu)惠了。

洪先生表示被課程優(yōu)惠吸引了，在銷售人員的誘引下，在7月31日了付45000元學(xué)費(fèi)，銷售人員在2021年8月2日在微信發(fā)課程協(xié)議確認(rèn)網(wǎng)船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照址簽名，未提醒關(guān)于退款的條款。

近一年來(lái)，洪先生發(fā)現(xiàn)自己不適應(yīng)該課程的學(xué)習(xí)方式，于2022年8月26日提出要退學(xué)，讓高頓計(jì)算可以退回多少學(xué)費(fèi)。高頓回復(fù)已過(guò)退款期限，不能退款。但洪先生認(rèn)為本課程有效期到2026年9月30日，希望高頓能扣除相關(guān)費(fèi)用后給與退款，高頓仍然拒絕。洪先生的訴求是將目前尚未學(xué)習(xí)的課船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照程進(jìn)行退款。

【案例二】“網(wǎng)易云課堂”課程無(wú)法下載使用 對(duì)為上課程退費(fèi)卻遭拒絕

9月3日，陜西省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于8月17號(hào)因網(wǎng)易云課堂技術(shù)問(wèn)題要求退課（緩存后文件顯示不存在，無(wú)法正常播放使用）。平臺(tái)回復(fù)稱一直處于等待狀態(tài)，過(guò)了很久之后說(shuō)技術(shù)沒(méi)問(wèn)題，是自己的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。

張先生表示， 自己船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)良好，設(shè)備有手機(jī)、平板、電腦3個(gè)設(shè)備，不會(huì)都出問(wèn)題吧。說(shuō)過(guò)退費(fèi)扣除已上過(guò)課費(fèi)用，沒(méi)上退還，他們始終堅(jiān)持沒(méi)問(wèn)題（以超過(guò)7天不能退款為理由），事實(shí)自己是因?yàn)榧夹g(shù)原因申請(qǐng)退款。此外，報(bào)名說(shuō)過(guò)是直播課，之后發(fā)現(xiàn)很大一部分錄播課，一直宣傳是唐遲（在網(wǎng)上很有名考研老師）老師上課，實(shí)際他只上一小部分課，船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照大多數(shù)都是別的小老師上課。

張先生還透露，網(wǎng)易云課堂誘導(dǎo)學(xué)生使用花唄或信用卡分期付款進(jìn)行消費(fèi)，以限時(shí)降價(jià)優(yōu)惠劵元紅包為理由誘導(dǎo)他人進(jìn)行課程的購(gòu)買。購(gòu)買時(shí)沒(méi)有明確說(shuō)超過(guò)7天不能退款，也沒(méi)有明確告訴消費(fèi)者7天內(nèi)可以退款，屬于宣傳不到位。

對(duì)于教育培訓(xùn)網(wǎng)課而言，消費(fèi)者申請(qǐng)，對(duì)沒(méi)有學(xué)過(guò)沒(méi)有看過(guò)的課程進(jìn)行退費(fèi)是合船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照理的要求。網(wǎng)易云課堂卻拒絕了退費(fèi)，屬于欺詐消費(fèi)者。憑什么不能退款，確實(shí)存在下載無(wú)法使用問(wèn)題。貧困地區(qū)沒(méi)網(wǎng)，張先生表示只能下載才能觀看，已經(jīng)說(shuō)了上過(guò)的課你們可以扣除，沒(méi)上過(guò)課的卻一直推卸責(zé)任說(shuō)是設(shè)備問(wèn)題，不退費(fèi)。

【案例三】虛假宣傳？“平安好學(xué)”被指課程內(nèi)容與當(dāng)時(shí)承諾不符 效果差強(qiáng)人意

9月5日，江西省的船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照崔女士向“電訴寶”投訴稱平安好學(xué)涉虛假宣傳：每次上課內(nèi)容都是隨機(jī)的，根本不是之前說(shuō)的按照自己的情況選擇，同學(xué)水平也層次不齊，上課時(shí)基本都是照著PPT念，老師也全部都是隨機(jī)的，非洲的老師發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，一對(duì)六的線上課程，大家輪流念ppt內(nèi)容，達(dá)不到口語(yǔ)交流能力提升的效果。課后服務(wù)也幾乎沒(méi)有，讓學(xué)員無(wú)法堅(jiān)持船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照上下去。

崔女士還稱其通過(guò)讓顧客辦理貸款，從貸款公司里一次性收取所有的培訓(xùn)費(fèi)用。并以有效期到期為由誘導(dǎo)繼續(xù)報(bào)課，以延長(zhǎng)上一個(gè)課包的使用時(shí)間。報(bào)課時(shí)說(shuō)可以轉(zhuǎn)讓或退款，現(xiàn)在主動(dòng)協(xié)商，被告知不可以退款且態(tài)度強(qiáng)硬，說(shuō)告他們也不會(huì)退款的。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》和《合同法》相關(guān)規(guī)定，平安好學(xué)不允許學(xué)員在學(xué)期中退款的船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照條約，屬于單方免責(zé)的格式條約，是無(wú)效條款。報(bào)課時(shí)說(shuō)可以暫緩，現(xiàn)在說(shuō)因?yàn)橘~戶凍結(jié)了，不能暫緩。

【案例四】報(bào)考后就能退款？“一只船教育”被指誘騙學(xué)員繳費(fèi)

9月8日，江蘇省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月27日在一只船銷售的誘騙下報(bào)考消防工程師，當(dāng)時(shí)銷售說(shuō)報(bào)考無(wú)憂VIP班型穩(wěn)過(guò)，而且一年掛在用船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照人單位一年能有多少錢，報(bào)過(guò)名沒(méi)多久又一個(gè)銷售說(shuō)報(bào)考密閉班型才能過(guò)，再交一萬(wàn)多。何女士說(shuō)沒(méi)錢，結(jié)果就各種語(yǔ)言侮辱，她申請(qǐng)退費(fèi)，對(duì)方就找各種理由。一開(kāi)始說(shuō)，只要參加十一月份報(bào)名考試，占個(gè)名額，就可以申請(qǐng)退費(fèi)，于是何女士報(bào)個(gè)名花了幾百塊錢，結(jié)果直到今天打售后，都沒(méi)人回復(fù)問(wèn)題，不肯退款，懇請(qǐng)電訴寶幫忙解決此船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照問(wèn)題。

【案例五】“大鵬教育”銷售為業(yè)績(jī)信口雌黃？學(xué)員未上課不予退款

9月12日，廣東省的賈先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月在大鵬教育導(dǎo)師介紹下購(gòu)買了該平臺(tái)的課程，當(dāng)時(shí)買了說(shuō)好的 不學(xué)習(xí)可以退錢的，現(xiàn)在想退費(fèi)，大鵬教育班主任也不回復(fù)消息，客服也不回復(fù)消息。

賈先生稱由于自己沒(méi)錢，花唄付了一半錢付了船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照700，然后大鵬教育導(dǎo)師介紹他家平臺(tái)分期渠道，融易分期，分期了2300，一個(gè)月后上了一節(jié)課，也就上課幾分鐘 就沒(méi)上了，當(dāng)時(shí)說(shuō)好的 ，不學(xué)了就可以退錢的，現(xiàn)在負(fù)責(zé)自己的老師離職了不管了，不給退錢再聯(lián)系大鵬教育客服讓退錢，說(shuō)不給退。

【案例六】“學(xué)慧網(wǎng)”購(gòu)買后無(wú)人理會(huì) 申請(qǐng)退款竟要求繼續(xù)交錢

9月13日，一船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照位消費(fèi)者向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月26日在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買學(xué)慧網(wǎng)專升本課程，6月30日申請(qǐng)退款被無(wú)理由駁回，9月1日再次申請(qǐng)退款依舊被駁回。該消費(fèi)者表示，購(gòu)買課程后找不到老師，問(wèn)考試相關(guān)問(wèn)題無(wú)人回復(fù)，超過(guò)7日后申請(qǐng)要求扣除15%的建檔費(fèi)+20%的違約金+課時(shí)費(fèi)，一共在該平臺(tái)看過(guò) 25分鐘課程，船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照要求扣費(fèi) 1269元，該機(jī)構(gòu)未做到購(gòu)買前的承諾，反咬自己違約，說(shuō)是由于個(gè)人原因不想繼續(xù)學(xué)習(xí)，混淆真相。申請(qǐng)后要求繼續(xù)交，錢用返點(diǎn)的方式進(jìn)行退款，交500元返600元，多出的一百元為學(xué)費(fèi)，非常不可信，已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管局人員讓不要輕易相信。

【案例七】“潭州教育”被指課程內(nèi)容與預(yù)期不符 暫停船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照學(xué)習(xí)后過(guò)段時(shí)間發(fā)現(xiàn)軟件消失不見(jiàn)

9月14日，陜西省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月3日在潭州教育老師的誘導(dǎo)下進(jìn)行信用卡貸款5954元購(gòu)買了潭州教育的配音課程，后來(lái)在學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)老師說(shuō)的不太一樣，老師對(duì)作業(yè)的點(diǎn)評(píng)也很少，就暫停了學(xué)習(xí)。

在接下來(lái)?xiàng)钆康暮⒆硬恍⌒男遁d了潭州教育app，過(guò)了一船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照段時(shí)間想要下載潭州教育app，可是找不到了，后來(lái)上網(wǎng)查發(fā)現(xiàn)潭州教育app已經(jīng)消失了，有很多同學(xué)都發(fā)現(xiàn)被騙了，發(fā)現(xiàn)她自己也被騙了，楊女士稱要求潭州教育退款！

【案例八】用戶申請(qǐng)退款被拒 “對(duì)啊網(wǎng)”被指售前售后態(tài)度截然不同

9月14日，云南省的魯女士向“電訴寶”投訴稱其在2022年8月31日向北京對(duì)啊網(wǎng)教育船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照科技有限公司繳納注冊(cè)會(huì)計(jì)培訓(xùn)班繳納費(fèi)用8888元（微信7500元+支付寶1388元），于2022年9月1日由于疫情原因，無(wú)法維持正常開(kāi)支向?qū)Π【W(wǎng)提出退款對(duì)方表示有事要外出被暫緩。

魯女士表示9月1日向?qū)Π【W(wǎng)教務(wù)轉(zhuǎn)人工一直沒(méi)有轉(zhuǎn)進(jìn)去一直等，于2022年9月2日以超過(guò)24小時(shí)為由退款被拒，沒(méi)有交錢的時(shí)候一船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照天幾十條信息，幾個(gè)電話，后面一提退款就找各種理由結(jié)束聊天，訴求對(duì)啊網(wǎng)退回費(fèi)用8888元。

【案例九】直播變錄播？“聚師網(wǎng)”被指涉嫌欺騙消費(fèi)者 報(bào)名前后說(shuō)法不一

9月16日，河北省侯女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月13日花費(fèi)399元購(gòu)買了聚師網(wǎng)的教資課程，剛開(kāi)始一個(gè)老師承諾侯女士包過(guò)，會(huì)有老師直播船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照講課，后來(lái)發(fā)現(xiàn)全都是錄播課，資料就發(fā)了兩本書。侯女士表示，變成另一個(gè)老師后，每天讓她報(bào)會(huì)員班，還跟她說(shuō)基礎(chǔ)班不包過(guò)和之前的那個(gè)老師完全不一樣。

侯女士說(shuō)現(xiàn)在全是錄播課，后面她去問(wèn)那個(gè)老師，他又說(shuō)他沒(méi)說(shuō)過(guò)這樣的話。剛開(kāi)始的那個(gè)老師和侯女士說(shuō)的是還可以0元重修，然后換了一個(gè)老師說(shuō)非師范生沒(méi)有重修的機(jī)會(huì)，兩船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照個(gè)老師根本說(shuō)的就不一樣，說(shuō)399塊錢還想拿教師資格證，雖然確實(shí)拿不了，那報(bào)名之前為什么說(shuō)都包過(guò) ，明明說(shuō)直播會(huì)有老師，結(jié)果老師的影子都沒(méi)見(jiàn)，全都是錄播，而且這些課都是前幾年就錄好的課程，用這些錄播不知道騙了多少人了。

【案例十】退款成難題？“幫考網(wǎng)”被指損害用戶利益 退費(fèi)要求苛刻

9月19日，貴州省的趙船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月22日在幫考網(wǎng)上購(gòu)買會(huì)計(jì)初級(jí)考證實(shí)操班課程，購(gòu)買前說(shuō)沒(méi)考過(guò)可以退費(fèi)，沒(méi)有仔細(xì)說(shuō)明退費(fèi)要求，現(xiàn)在不需要考證，卻退不了款，要求全部學(xué)習(xí)課程80%以上，要求參加考試30以上，刷題2000以上，各種理由不予退費(fèi)。

趙女士表示要滿足以上他們的條件肯定能考過(guò)了，現(xiàn)在是真不船山區(qū)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照需要學(xué)習(xí)考證了，所以請(qǐng)求平臺(tái)協(xié)助讓幫考網(wǎng)退費(fèi)用，趙女士稱書和教材都有保留，可以全部退回，現(xiàn)在疫情都不容易，不希望被騙，請(qǐng)求平臺(tái)支持協(xié)助，非常感謝！返回搜狐，查看更多

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