原標(biāo)題：一個(gè)社會(huì)工作者自述：從事社工9年后，我有些話(huà)想說(shuō)

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*本文為「三聯(lián)生活周刊」原創(chuàng)內(nèi)容

口述 | 于姑娘（化名）

記者 | 康子

注：本文篇幅較長(zhǎng)，如想要了解社工報(bào)考事宜，可直接拉至文末。

現(xiàn)代社會(huì)工作是一種以助人自助為宗旨，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、理論和方法，協(xié)調(diào)社遂寧代辦工商執(zhí)照會(huì)關(guān)系、預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)公正的專(zhuān)門(mén)職業(yè)。從事這項(xiàng)工作的專(zhuān)業(yè)人士被稱(chēng)為社工。

研究指出，隨著專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，除了在社會(huì)福利、社會(huì)救助、醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育等傳統(tǒng)公共服務(wù)領(lǐng)域，社工還活躍于環(huán)境保護(hù)、社區(qū)重建、社會(huì)融合、企業(yè)社會(huì)責(zé)任培育等新興領(lǐng)域。現(xiàn)代意義上的社會(huì)工作，起源于“工業(yè)革命”進(jìn)程開(kāi)啟之后，遂寧代辦工商執(zhí)照脫胎于民間慈善組織的活動(dòng)，伴隨著回應(yīng)和解決不同時(shí)期的社會(huì)問(wèn)題發(fā)展而來(lái)。

國(guó)內(nèi)的社會(huì)組織和社工在過(guò)去5年迅猛增長(zhǎng)。2020年，全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試報(bào)名人數(shù)突破60萬(wàn)人，持證人數(shù)超過(guò)50萬(wàn)。截至2019年年底，全國(guó)社會(huì)組織從2015年的66.2萬(wàn)家增加到目前的89.7萬(wàn)家。目前國(guó)內(nèi)430多所高校每年遂寧代辦工商執(zhí)照培養(yǎng)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生近4萬(wàn)名。

但國(guó)內(nèi)社工組織的成熟度和這一職業(yè)在公眾中的知曉度與國(guó)外相比仍然差距明顯。

圖源：視覺(jué)中國(guó)

作為國(guó)內(nèi)社會(huì)組織發(fā)育相對(duì)成熟和集中的地區(qū)，廣東在2020年率先提出“雙百計(jì)劃”。所謂“雙百”即廣東省計(jì)劃在2021年前實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會(huì)工作服務(wù)站100%覆蓋、困難群眾和特殊群體社遂寧代辦工商執(zhí)照會(huì)工作服務(wù)100%覆蓋。

2021年初，“廣東兜底民生服務(wù)社會(huì)工作雙百工程” 動(dòng)員部署會(huì)在廣州召開(kāi)。作為廣東省重要的民生工程，“雙百計(jì)劃”勢(shì)在必行，并且已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段。

但作為廣州的一名一線社工，于姑娘憂(yōu)心忡忡。到今年5月底，她從事這一職業(yè)已經(jīng)整整9年。于姑娘和同事們幫助支持的是社會(huì)保障網(wǎng)格中搖搖欲遂寧代辦工商執(zhí)照墜的困境人群。新政讓她重新審視自己的困境，也引發(fā)了新的迷茫。以下是于姑娘的講述。

從零開(kāi)始

我是2012年入行。讀設(shè)計(jì)方向的美術(shù)教育。2008年畢業(yè)，做了一年多老師，后來(lái)轉(zhuǎn)做兒童圖書(shū)的美術(shù)編輯。做美術(shù)編輯的兩年中，每天下班就像拖著一個(gè)空殼子，靈魂已經(jīng)游離。當(dāng)時(shí)下班之后，就是回去合租的房子，進(jìn)自己的小房間遂寧代辦工商執(zhí)照里上網(wǎng)看手機(jī)。感覺(jué)這不是很充實(shí)的生活，沒(méi)有什么意義。

那兩年每周五晚上我都會(huì)去腫瘤醫(yī)院的兒童病房做志愿者。因?yàn)槲覍W(xué)美術(shù)的，所以就教小朋友畫(huà)畫(huà)和做游戲。還有聽(tīng)家長(zhǎng)的傾訴，幫他們排解一些情緒。

但作為志愿者，你能做到的就僅此而已。而且一些志愿者可能沒(méi)有把握好度，就一直付出自己，最后把自己掏空了，在倫理價(jià)值上遂寧代辦工商執(zhí)照面沒(méi)有辦法再繼續(xù)前行，就放棄了。

我覺(jué)得要學(xué)習(xí)了社會(huì)工作的倫理價(jià)值才不會(huì)把自己掏空。社工的理念就是助人自助，提升他自己的能力，讓他自己能夠幫助自己。但這個(gè)過(guò)程是需要不斷賦能的，沒(méi)有辦法一下子就達(dá)到，讓他意識(shí)到原來(lái)我自己可以真正地幫到我自己，或者我已經(jīng)ok了。這是一個(gè)陪伴的過(guò)程。

不像其他的助人者，社工有遂寧代辦工商執(zhí)照自己的原則性。社工要發(fā)掘受助者自身的資源或者社會(huì)上的資源，讓他能夠自己幫助自己或者學(xué)會(huì)求助的方法，再或者通過(guò)調(diào)動(dòng)他身邊的資源給他持續(xù)的支持。當(dāng)受助者能夠自助時(shí)，社工就可以退出了。

2012年我決定轉(zhuǎn)行進(jìn)入社工領(lǐng)域。那時(shí)候，廣州要落實(shí)達(dá)到多少萬(wàn)持證社工人才的指標(biāo)。我通過(guò)之前兩年的志愿者服務(wù)也拿到證明可以遂寧代辦工商執(zhí)照參加社工職業(yè)資格證考試。當(dāng)時(shí)即使你不是社工專(zhuān)業(yè)的，只要你持證，社工組織都愿意吸納你。我考到了初級(jí)職稱(chēng)，就是助理社工師。

廣州當(dāng)時(shí)希望大力培育社工組織，鼓勵(lì)成立民辦非營(yíng)利組織，但成立一個(gè)正式的組織，除了需要3萬(wàn)元注冊(cè)資金以外，還需要有相應(yīng)數(shù)量的持證專(zhuān)業(yè)社工，并且找到主管單位。當(dāng)時(shí)一開(kāi)始哪有那么多社工，后遂寧代辦工商執(zhí)照來(lái)才慢慢多起來(lái)。

圖源：視覺(jué)中國(guó)

那個(gè)時(shí)候每個(gè)社工站都在從零開(kāi)始。我所在的機(jī)構(gòu)一開(kāi)始才5個(gè)人，2012年3月成立，我5月底入職。

剛開(kāi)始的時(shí)候照葫蘆畫(huà)瓢，去新加坡、去香港去看別人的中心是長(zhǎng)什么樣子的，做什么服務(wù)，都是政府牽頭的。

政府組織這些機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人去香港參訪學(xué)習(xí)，包括社工中心或者家庭服務(wù)中心應(yīng)該怎么設(shè)遂寧代辦工商執(zhí)照計(jì)。我們以前中心不同功能區(qū)的設(shè)置都是參考香港的布局。

當(dāng)時(shí)整個(gè)廣州也會(huì)請(qǐng)一些香港的專(zhuān)家和早期社工專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的同仁來(lái)培訓(xùn)和督導(dǎo)本地的社工組織。

我們以前是香港的社工督導(dǎo)過(guò)來(lái)培訓(xùn)。他們通常在香港也有服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)接上以后，里邊的一些資深的社工督導(dǎo)就來(lái)培訓(xùn)我們。

另外一部分人是當(dāng)時(shí)畢業(yè)之后，沒(méi)有社工崗位，他們就去居遂寧代辦工商執(zhí)照委會(huì)工作了。當(dāng)時(shí)有很多即使你讀了社工專(zhuān)業(yè)出來(lái)，也不是做社工，因?yàn)闆](méi)有崗位。2012年的時(shí)候，社工這個(gè)工種在國(guó)內(nèi)，就拿廣州來(lái)說(shuō)，也剛剛起步。當(dāng)時(shí)深圳做得比較早，開(kāi)始有一些專(zhuān)門(mén)做社工服務(wù)。他們就回廣州組建社工組織。

廣州當(dāng)時(shí)每條街道都要成立社工站。通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)。當(dāng)時(shí)社工在居民心中的認(rèn)知度沒(méi)有那遂寧代辦工商執(zhí)照么高，還不會(huì)有主動(dòng)求助。所以社工進(jìn)駐社區(qū)首先就會(huì)了解社區(qū)里的困境家庭，也就是持證者家庭，比如殘疾證、低保等。他們?cè)谡到y(tǒng)名單里，全部需要建檔，每個(gè)人都要找到。

我們做的事情都是關(guān)懷當(dāng)?shù)氐娜鮿?shì)群體。政府都已經(jīng)把弱勢(shì)群體種類(lèi)劃分好了，分好幾大領(lǐng)域。我們是做家庭領(lǐng)域的，當(dāng)時(shí)叫做家庭綜合服務(wù)中心。就是涵蓋社遂寧代辦工商執(zhí)照區(qū)里各個(gè)范疇的人。只要是有困境就可以向社工站申請(qǐng)服務(wù)，可以求助。

影響生命

社工有三大工作方法，一個(gè)是個(gè)案工作，一個(gè)是小組工作，還有一個(gè)是社區(qū)工作。

個(gè)案就是針對(duì)個(gè)人去或者針對(duì)家庭去開(kāi)展的；小組則是針對(duì)同質(zhì)性家庭或者同質(zhì)性人群，針對(duì)共性問(wèn)題，把他們組成一個(gè)小組去解決，讓他們產(chǎn)生一些互動(dòng)和互助，去解決問(wèn)題；遂寧代辦工商執(zhí)照社區(qū)工作就是針對(duì)社區(qū)的共性問(wèn)題，通過(guò)鏈接資源，改變居民認(rèn)知或者聯(lián)動(dòng)一些社會(huì)力量去幫扶困境人群，改善社區(qū)問(wèn)題。

對(duì)我影響比較大、感觸比較多的還是一些個(gè)案服務(wù)。如果不是深入社區(qū)里做社工，你不會(huì)接觸到這樣一個(gè)群體。他們是隱藏在普通人身邊的困境人群。我們最近有一個(gè)現(xiàn)在恢復(fù)比較好的精神康復(fù)者的個(gè)案。

因?yàn)楝F(xiàn)在精神遂寧代辦工商執(zhí)照康復(fù)者的污名化太嚴(yán)重了，所以他現(xiàn)在能夠達(dá)到康復(fù)，而且恢復(fù)了就業(yè)，我還蠻欣喜的。因?yàn)檫@樣的案例其實(shí)很少見(jiàn)。

《在一起》劇照

2018年，我開(kāi)始接觸他時(shí)，他是29歲，有被迫害妄想。他總覺(jué)得爸爸媽媽要下毒毒害他。這個(gè)年輕人已經(jīng)幾年不工作，只呆在自己的房子里。因?yàn)樗诙螆?bào)警，我這邊才接到爸爸的求助。

2018年遂寧代辦工商執(zhí)照年初一的時(shí)候就發(fā)生狀況。媽媽叫他喝湯，但他覺(jué)得是在逼他喝有毒的湯，結(jié)果就把鍋推翻，還把他爸爸的頭打破、媽媽的腿打斷。之后他的爸爸媽媽就搬出去住，他其實(shí)也很害怕，就逃去了上海。

他比較信任我，也讓我掌握他在上海的行蹤。幾經(jīng)周折后，他從上?；貋?lái)廣州接受治療。我們跟他也有面談，他已經(jīng)出現(xiàn)很?chē)?yán)重的幻覺(jué)。當(dāng)時(shí)我遂寧代辦工商執(zhí)照們也給他找了一位心理咨詢(xún)師。

進(jìn)醫(yī)院治療了大半年之后，他情況就就恢復(fù)了，知道自己發(fā)生了什么事情，出院了之后又去上一些培訓(xùn)課程。我們也聯(lián)系介紹了一些精神康復(fù)中心給他們，這些中心本身就有精神康復(fù)者的活動(dòng)，讓他們了解其他家屬是如何度過(guò)這種康復(fù)期的。我們更多地是給他一些支持，讓他知道其實(shí)不是只有他一個(gè)人是這樣遂寧代辦工商執(zhí)照子。最近的話(huà)，他就已經(jīng)有穩(wěn)定的工作了。

其實(shí)我們做家屬的工作也很重要。為什么他會(huì)覺(jué)得父母要毒害自己，其實(shí)是因?yàn)楦改父南嗵幏绞讲皇呛芎线m。

他的父母屬于比較控制型的人格，從小幫他安排的好好的，什么事情要怎么做，他沒(méi)有什么自主選擇的過(guò)程。后來(lái)他慢慢變得對(duì)父母不信任。當(dāng)他長(zhǎng)大了之后，他連自己選擇伴侶之類(lèi)的遂寧代辦工商執(zhí)照都會(huì)受到干預(yù)，工作也是父母安排的。幾次挫折之后他就社會(huì)性退縮，把自己關(guān)在家里不出去了。

《小舍得》劇照

其實(shí)我們社工介入更多的是跟父母溝通，把家庭關(guān)系先扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。不要是父母主導(dǎo)，而是給他本人情感上的支持，鼓勵(lì)他恢復(fù)社交，積極去學(xué)習(xí)，嘗試出來(lái)工作。父母對(duì)他的一個(gè)管教方式跟相處模式改變，他再配合吃藥就會(huì)有比遂寧代辦工商執(zhí)照較大的一個(gè)好轉(zhuǎn)。

做社工應(yīng)該更多地去重新感受服務(wù)對(duì)象，不單純是去幫他處理眼下的問(wèn)題，還應(yīng)該看到他這件事或者他這個(gè)行為背后的原因和他往前的一個(gè)生活經(jīng)歷對(duì)他的影響。我們社工有句話(huà)是“生命影響生命”，就是你用你的生命去影響或者感悟他行為背后他的生命。

現(xiàn)實(shí)困境

以前的香港督導(dǎo)會(huì)說(shuō)，我們可以在工作中快樂(lè)地學(xué)習(xí)。因遂寧代辦工商執(zhí)照為我們是政府給的錢(qián)，無(wú)論做得怎么樣，容忍度都會(huì)高很多。但是如果是在香港，他們都是要自己籌錢(qián)去做，自負(fù)盈虧。你服務(wù)做得不好，資金方可能就不給你錢(qián)了。

其實(shí)我們都屬于政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的對(duì)象。每條街道社工站最主要的資金來(lái)源都是政府民政的財(cái)政撥款。

通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)，大家把自己的材料列出來(lái)，比如自己歷年來(lái)的獎(jiǎng)項(xiàng)、人才遂寧代辦工商執(zhí)照的資質(zhì)、優(yōu)秀案例的報(bào)道，有評(píng)委去評(píng)，然后算你這個(gè)機(jī)構(gòu)得多少分。這是閉卷形式的一個(gè)考核，基本是單純看材料。之前一個(gè)社工站中標(biāo)后一年能拿到200萬(wàn)元，現(xiàn)在是240萬(wàn)元。

但可能就是因?yàn)檎?gòu)買(mǎi)的時(shí)間長(zhǎng)了，機(jī)構(gòu)的主體性和主動(dòng)性都比較疲軟。香港的社工組織會(huì)以它的機(jī)構(gòu)品牌立足在當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)，一講出來(lái)，就知道他有什遂寧代辦工商執(zhí)照么背景或者從事什么服務(wù)。我們就沒(méi)有這種。大家都沒(méi)有這種競(jìng)爭(zhēng)性的，只是在競(jìng)爭(zhēng)每個(gè)街的那個(gè)標(biāo)書(shū)，服務(wù)也沒(méi)有一直持續(xù)地去做出一個(gè)亮點(diǎn)。

《在一起》劇照

這受制于很多因素。你想一想，每年就是240萬(wàn)元，其中規(guī)定60%用于支出員工工資福利等，這個(gè)是定死在那里，而且標(biāo)配是20，你最多就是請(qǐng)20個(gè)人。做社工能養(yǎng)活自己遂寧代辦工商執(zhí)照，但讓家人跟自己過(guò)上一個(gè)更好的生活就比較困難。我們基本很少看到男性社工，就是因?yàn)樵诂F(xiàn)在的社會(huì)結(jié)構(gòu)下，靠社工的工資，男性沒(méi)有辦法養(yǎng)家。所以很多男性會(huì)跳到一些商業(yè)機(jī)構(gòu)或者現(xiàn)在正在興起的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)里，收入會(huì)更加多一些。

我也有過(guò)最難過(guò)想放棄的時(shí)候，是因?yàn)闀x升制度的問(wèn)題。

跟香港的社工相比，內(nèi)地社工的晉升空間其實(shí)遂寧代辦工商執(zhí)照很局限。在香港，有很多做了幾十年的社工。我們很久之前的督導(dǎo)都還一直在一線。他們的管理跟服務(wù)是兩條職業(yè)晉升通道。他可以成為一名資深社工，然后升到社工督導(dǎo)。

但在內(nèi)地的話(huà)，你的晉升空間里就沒(méi)有專(zhuān)業(yè)服務(wù)這條線。要晉升就要變成一個(gè)行政管理者。所以我不想做管理的話(huà)，就變得沒(méi)有晉升空間了。如果你要做全職的督導(dǎo)，就遂寧代辦工商執(zhí)照要脫離一線。但你作為一個(gè)督導(dǎo)，如果長(zhǎng)期脫離一線，是沒(méi)有資格去督導(dǎo)別人的。

這個(gè)是內(nèi)部人士都知道的一個(gè)問(wèn)題。社工專(zhuān)業(yè)在內(nèi)地的社會(huì)認(rèn)可或者行業(yè)認(rèn)可還不夠。內(nèi)地很少聽(tīng)到人介紹自己時(shí)說(shuō)“我是資深社工”，但在香港，就有從事20年的社工，他們介紹自己都是“我是從事某某服務(wù)的社工”，從來(lái)不會(huì)說(shuō)“我是某某主任”。

未來(lái)遂寧代辦工商執(zhí)照迷茫

現(xiàn)在的“雙百工程”是要把之前的試點(diǎn)推廣到每一條街道。我看到一些試點(diǎn)的二線城市社工服務(wù)的報(bào)道，說(shuō)是1個(gè)工作站配5個(gè)社工，這怎么開(kāi)展服務(wù)？因?yàn)樯绻さ姆?wù)分間接性服務(wù)和直接性服務(wù)。如果說(shuō)要直接去服務(wù)困境人群的話(huà)，人手是很不夠的。

以長(zhǎng)者服務(wù)為例。我們所在街道的普通長(zhǎng)者有16000人，其中持證的困境長(zhǎng)者有遂寧代辦工商執(zhí)照1000多個(gè)。但我們專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)長(zhǎng)者服務(wù)的同事只有4個(gè)人，而這已經(jīng)是我們各個(gè)領(lǐng)域里面服務(wù)人手最多的了。

我們會(huì)根據(jù)老人的支持系統(tǒng)情況對(duì)他們進(jìn)行分類(lèi)。然后根據(jù)不同級(jí)別，制定隨訪計(jì)劃。一般都是帶志愿者一起做電話(huà)訪問(wèn)。如果靠社工，沒(méi)有可能走訪那么多家庭。

民政系統(tǒng)或者居委會(huì)的工作人員在這方面也心有余力不足。民政做遂寧代辦工商執(zhí)照這項(xiàng)工作的可能就只有一個(gè)人，居委會(huì)可能就5~6個(gè)人。而且居委會(huì)每個(gè)人會(huì)分到一個(gè)自己的工作線。他們沒(méi)有可能長(zhǎng)期去關(guān)懷困境人群?，F(xiàn)在的居委會(huì)主要是行政功能，比如需要辦理申請(qǐng)、落實(shí)政策。

我擔(dān)心“雙百工程”意味著社工工作將變得“工程化”。更重要的是，不知道政府直聘（即社工跟相應(yīng)街道直接簽訂勞動(dòng)合同）后，會(huì)不遂寧代辦工商執(zhí)照會(huì)讓社工被行政功能化。

圖源：視覺(jué)中國(guó)

因?yàn)樯鐣?huì)工作最初是關(guān)懷弱勢(shì)，實(shí)踐社會(huì)公平正義?？梢哉f(shuō)，目前社工機(jī)構(gòu)是介于政府與居民間相對(duì)中立的一個(gè)情緒緩和帶。但當(dāng)社工職位崗位化后，社工成為了街道的直接雇員，專(zhuān)業(yè)性會(huì)受到挑戰(zhàn)和沖擊。

自發(fā)組建的社工機(jī)構(gòu)還是比較關(guān)注社工的成長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)的提高，因?yàn)楫吘顾且粋€(gè)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，遂寧代辦工商執(zhí)照不像是一個(gè)職能部門(mén)，單純地要去處理問(wèn)題。社工本身有自己的倫理價(jià)值。我們需要影響受助者的生命，能夠使他改變，而不是行政部門(mén)派我去幫忙搞定問(wèn)題。

我覺(jué)得如果整個(gè)社工工作再這樣繼續(xù)走下去，距離實(shí)現(xiàn)“生命影響生命”的理念可能會(huì)更遠(yuǎn)。我有問(wèn)過(guò)督導(dǎo)老師怎么看政府直聘崗位對(duì)社工專(zhuān)業(yè)性的影響，會(huì)不會(huì)停滯了？

老師回答我遂寧代辦工商執(zhí)照，他覺(jué)得廣州用了10年培育社工不應(yīng)該是白培育的。有很多到了新崗位的社工現(xiàn)在通過(guò)自己的努力能夠扭轉(zhuǎn)身份，比如我們這邊一個(gè)老人院的副院長(zhǎng)就是社工出身。一名社工不管你去哪兒，即使是行使著你的行政職責(zé)，也會(huì)帶著一個(gè)社工的情懷去做，就不會(huì)單純像居委會(huì)人員那樣只是幫助處理一件事情或者指引他去哪里做就結(jié)束了。他相遂寧代辦工商執(zhí)照信總會(huì)有一些東西是留下來(lái)的，而且關(guān)鍵是下一代的社工還是要靠我們?nèi)ビ绊憽?/strong>

END

本文作者 : 康子

微信排版：阿田

微信審核：L.L.

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當(dāng)下，國(guó)家正加大對(duì)社會(huì)工作者的鼓勵(lì)政策，不管從補(bǔ)貼方面還是就業(yè)前景來(lái)看，社工工作都是當(dāng)前比較有發(fā)展前途的職業(yè)，疫情常態(tài)化形勢(shì)之下，社會(huì)對(duì)社工的需求度越遂寧代辦工商執(zhí)照來(lái)越高，時(shí)代紅利已來(lái)臨，大家要把握住機(jī)會(huì)！

另外提示下，社會(huì)工作者考試是能跨省報(bào)考的。根據(jù)社會(huì)工作者報(bào)考規(guī)定，社會(huì)工作者考試報(bào)名實(shí)行屬地化管理，考生能在現(xiàn)工作地或戶(hù)籍所在地進(jìn)行考試報(bào)名。所以在異地工作的報(bào)名人員，完全可以實(shí)現(xiàn)異地考試。

總之，這是一份有溫度、有價(jià)值的工作！

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